La ULE lidera un proyecto europeo para impulsar el turismo innovador en Turquía

• Con la colaboración de Irlanda, la ULE comparte su experiencia para fortalecer la investigación y la innovación turística en la Universidad de Bursa
• El proyecto REMODEL introduce modelos de negocio avanzados y apoya a las empresas turcas en su desarrollo y crecimiento

La Universidad de León lidera un proyecto europeo con Irlanda para impulsar la innovación y mejorar las capacidades turísticas en Turquía, mientras que en León se analiza el impacto emocional del turismo para fortalecer la marca de la ciudad.

La Universidad de León (ULE) se ha convertido en el epicentro de un importante proyecto europeo destinado a transformar el sector turístico. La institución académica acogió la reunión del consorcio de REMODEL, una iniciativa financiada por la Comisión Europea que busca revolucionar el turismo a través de la investigación, la innovación y la colaboración internacional.

El proyecto REMODEL, que se extenderá hasta diciembre de 2025, tiene un objetivo claro: fortalecer las capacidades de investigación e innovación de la Universidad de Bursa, en Turquía. Para lograrlo, se basa en la transferencia de conocimientos y la experiencia de dos instituciones europeas de referencia: la propia Universidad de León y la Atlantic Technological University de Irlanda.

Entre los logros más destacados de REMODEL hasta el momento se encuentran la creación de un laboratorio especializado en el comportamiento del consumidor, el liderazgo y el emprendimiento turístico. Además, se ha desarrollado un programa de formación en modelos de negocio innovadores, específicamente diseñados para el sector turístico. Un aspecto clave del proyecto ha sido la mentorización directa de diez pequeñas y medianas empresas turcas del sector hotelero y de la restauración, las cuales ya están implementando las soluciones empresariales ideadas en el marco de REMODEL.

Carmen Rodríguez Santos, profesora de la ULE y responsable de REMODEL, explica que han trabajado con ocho hoteles y restaurantes, y que esperan completar la mentorización de otros dos. Según sus palabras, los empresarios se han mostrado muy satisfechos con las herramientas proporcionadas y esperan ver los resultados de su implementación en aproximadamente un año.

Sobre la elección de Turquía como foco del proyecto, Rodríguez Santos señala que la Comisión Europea identificó ciertas áreas que necesitaban apoyo para mejorar sus infraestructuras empresariales en el sector turístico, y consideró que la experiencia de socios como la ULE podría ser de gran utilidad.

Fomentando un turismo sostenible y centrado en el cliente

El enfoque de REMODEL se centra en ayudar a hoteles y restaurantes a comprender mejor a sus clientes actuales y potenciales. A partir de este análisis, se desarrollan modelos organizativos estratégicos y estrategias de comunicación que promueven un turismo sostenible.

Un hallazgo significativo del proyecto es la falta de implementación de modelos CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) en muchas de las empresas turcas con las que han trabajado. Rodríguez Santos subraya la importancia de que las marcas generen un vínculo emocional con sus clientes, más allá de la simple competencia en precio y calidad, fomentando así la fidelidad y la repetición de visitas.

La reunión celebrada en León marca un punto de inflexión en el desarrollo de REMODEL y consolida el papel de la ciudad como un centro europeo de innovación aplicada al turismo. Además, esta iniciativa fortalece la conexión entre el mundo académico y el empresarial, facilitando la transferencia de conocimiento y el desarrollo económico local.

León analiza las emociones de sus visitantes

En otro ámbito relacionado con el turismo, Carmen Rodríguez Santos adelantó que la Universidad de León, en colaboración con la Junta de Castilla y León, está llevando a cabo un estudio pionero sobre el turismo en la ciudad durante la pasada Semana Santa. Este estudio va más allá de las cifras tradicionales de visitantes y pernoctaciones, y se centra en analizar las emociones que experimentaron los turistas al presenciar las procesiones y al interactuar con la ciudad.

Para ello, se están utilizando técnicas de neuromarketing y el análisis de la actividad en redes sociales. El objetivo es comprender no solo la imagen que León proyecta a través de sus propios canales, sino también cómo la perciben y la difunden los visitantes que comparten sus experiencias en plataformas como Instagram. Los resultados de este innovador estudio se darán a conocer el próximo mes de noviembre y permitirán vincular la marca León con las emociones generadas en los turistas.