Incibe alerta sobre una estafa al cancelar una reserva vacacional y ayuda a una usuaria a evitar el fraude
El Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), con sede en León, ha ayudado a una usuaria que estuvo a punto de ser víctima de una estafa mientras intentaba cancelar una reserva vacacional realizada a través de la plataforma Booking.
La intervención se produjo a través de la línea 017, el servicio gratuito y confidencial ‘Tu ayuda en ciberseguridad’, al que la afectada recurrió tras sospechar que podía haber sido engañada.
Un falso servicio de atención al cliente
Según explicó la usuaria, tras equivocarse al realizar una reserva turística buscó en internet un teléfono para cancelarla. Sin saberlo, llamó a un número fraudulento que aparecía en los resultados de búsqueda.
Durante la conversación, le indicaron que debía instalar una aplicación y acceder a un enlace para completar la cancelación. Sin embargo, cuando comenzó el proceso y observó que se le solicitaban datos personales, sospechó de la situación y decidió no continuar.
Posteriormente, contactó con el servicio oficial de Booking utilizando el número que figuraba en su reserva. Desde la compañía confirmaron que se trataba de un intento de fraude y le ofrecieron la ayuda necesaria para gestionar correctamente la cancelación.
Recomendaciones para evitar riesgos
Aun así, la mujer decidió llamar al 017 de Incibe para conocer si corría algún riesgo tras haber instalado la aplicación recomendada por los estafadores.
Los especialistas del organismo leonés le aconsejaron desinstalar inmediatamente la aplicación, instalar un antivirus y realizar un análisis completo del dispositivo para comprobar si había sido infectado con algún tipo de software malicioso. También le indicaron que, si fuera necesario, restaurara el terminal a los valores de fábrica.
Además, recomendaron denunciar el número de teléfono utilizado por los delincuentes a través de las herramientas de colaboración ciudadana de la Policía Nacional o la Guardia Civil.
Nunca facilitar datos personales
Incibe recuerda la importancia de no facilitar datos personales o bancarios a través de llamadas, mensajes o enlaces cuya procedencia no esté completamente verificada.
Asimismo, aconseja desconfiar de cualquier interlocutor que solicite instalar aplicaciones o acceder a enlaces para realizar gestiones aparentemente sencillas. Ante cualquier duda, la recomendación es interrumpir la comunicación y contactar directamente con la empresa o entidad a través de canales oficiales.
El organismo recuerda que el servicio 017 está disponible para resolver dudas relacionadas con la ciberseguridad y ofrecer asistencia especializada ante posibles fraudes o incidentes digitales.